Última actualización: 1 de octubre de 2026
Esta política explica cómo NovaLabsChile trata los datos personales relacionados con la navegación, las compras y la atención en https://novalabschile.com/. Se aplica de acuerdo con la legislación chilena vigente, incluida la Ley N.º 19.628 y las modificaciones que entren en vigor.
1. Responsable del tratamiento
El responsable es NovaLabsChile, RUT 76.509.288-4, con domicilio comercial en Los Pimientos 4739, Puerto Montt, Chile.
Para consultas o solicitudes sobre tus datos, escribe a [email protected] con el asunto “Datos personales” o comunícate al WhatsApp +56 9 6229 4658.
2. Datos que podemos tratar
Según la forma en que interactúes con la tienda, podemos tratar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección de facturación y entrega, y RUT cuando sea necesario para la documentación tributaria u otra finalidad informada.
- Datos de compra: productos, cantidades, importes, estado del pago, comprobantes, historial de pedidos y solicitudes de devolución.
- Datos de cuenta, si utilizas esta función: identificador, credenciales y preferencias asociadas.
- Comunicaciones: consultas, reclamos y antecedentes que nos envíes voluntariamente para atenderlos.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad y datos obtenidos mediante las tecnologías efectivamente utilizadas en el sitio.
Los datos del instrumento de pago se tratarán mediante el proveedor que se identifique en el proceso de compra. No te solicitaremos contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni números completos de tarjeta por correo o WhatsApp.
3. Origen y finalidades
Los datos provienen de la información que nos entregas, de tu interacción con la tienda y de los proveedores de pago o transporte que comunican antecedentes necesarios de tu transacción.
Los utilizamos para gestionar compras y pagos, emitir comprobantes, preparar y entregar pedidos, atender solicitudes, administrar cuentas cuando existan y cumplir obligaciones legales. También podemos tratar los antecedentes necesarios para proteger el sitio, prevenir fraudes y resolver incidencias.
El tratamiento se realizará cuando exista una autorización legal o tu consentimiento en los casos en que sea necesario. Al solicitarlo, informaremos la finalidad y los datos involucrados. La mera navegación o aceptación de esta política no reemplaza el consentimiento exigido por la ley.
4. Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y contemos con la autorización necesaria, podremos enviarte novedades u ofertas. Puedes solicitar el cese de estas comunicaciones mediante la opción de baja incluida en el mensaje o escribiendo a nuestro correo.
La baja de publicidad no impide que te enviemos información necesaria sobre un pedido, un reembolso o una solicitud que hayas realizado.
5. Proveedores y comunicación de datos
Podremos comunicar los datos necesarios a proveedores de alojamiento y soporte del sitio, pagos, transporte, comunicaciones o servicios administrativos, en la medida requerida para las finalidades informadas y con las obligaciones de protección y confidencialidad que correspondan.
También podremos entregar antecedentes a autoridades cuando exista una obligación o requerimiento legal válido. Cualquier uso adicional o comunicación para una finalidad diferente deberá contar con la habilitación legal o autorización que corresponda.
Si un servicio utilizado implica tratamiento fuera de Chile, se aplicarán los requisitos legales pertinentes y se informará lo que corresponda sobre ese tratamiento. Puedes consultarnos qué proveedores reciben tus datos y con qué finalidad.
6. Cookies y tecnologías similares
Las funciones de la tienda pueden utilizar cookies u otras tecnologías para mantener la sesión, recordar el carrito, facilitar la compra o proteger el sitio. Si se habilitan herramientas de medición, personalización o publicidad, se informarán sus finalidades y se solicitará autorización cuando sea exigible.
Herramientas en uso actualmente: cookies propias de WooCommerce para la sesión, el carrito y el registro del origen de las visitas y pedidos; el píxel de Meta y la API de conversiones de Meta, para medir la efectividad de nuestra publicidad, que comunican a Meta la actividad en el sitio junto con identificadores técnicos como cookies, dirección IP y navegador; y servicios de Cloudflare para seguridad, rendimiento y estadísticas de visitas. Meta y Cloudflare pueden tratar estos datos fuera de Chile.
Puedes administrar las cookies desde tu navegador y, cuando esté disponible, desde el panel de preferencias del sitio. Bloquear determinadas cookies puede afectar algunas funciones de compra o acceso.
7. Conservación y seguridad
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias, atender responsabilidades y resolver controversias. Cuando ya no exista una justificación para conservarlos, procederemos a su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda.
Aplicaremos medidas razonables de seguridad y control de acceso acordes con la naturaleza de los datos. Si utilizas una cuenta, protege tus credenciales y avísanos de cualquier actividad sospechosa.
8. Tus derechos
Puedes solicitar información sobre tus datos, su origen, finalidades y destinatarios; pedir la rectificación de datos incorrectos; y solicitar su eliminación o bloqueo en los casos previstos por la ley. También puedes oponerte al uso publicitario y revocar un consentimiento cuando corresponda, sin afectar los tratamientos anteriores legítimamente realizados.
Para ejercerlos, utiliza los datos de contacto de esta política. Solo pediremos los antecedentes razonablemente necesarios para identificarte y atender la solicitud. Responderemos dentro del plazo legal aplicable; el plazo general de postventa no sustituye el que corresponda a los derechos sobre datos personales.
9. Enlaces externos y actualizaciones
Si accedes a sitios de terceros desde un enlace, revisa sus propias políticas de privacidad. Publicaremos aquí cualquier actualización e indicaremos su fecha. Cuando un cambio requiera una nueva información o autorización, la gestionaremos conforme a la normativa aplicable.