Envíos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta política describe la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados en https://novalabschile.com/.

1. Preparación y plazo de entrega

El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este plazo incluye la verificación, preparación, embalaje, despacho y transporte hasta la entrega.

Antes del pago se informará el plazo aplicable a tu dirección y si está expresado en días hábiles o corridos. Si se ofrece un plazo diferente para un producto, una zona o una campaña, deberá estar claramente informado antes de que confirmes la compra.

Para los plazos operativos expresados en días hábiles, se consideran de lunes a viernes, excluidos los feriados en Chile. Los días corridos incluyen fines de semana y feriados.

2. Cobertura y modalidad de entrega

Realizamos envíos dentro de Chile a través de Blue Express y Starken. Antes de la compra informaremos la disponibilidad de entrega para la dirección indicada y cualquier restricción del transportista.

En sectores rurales o alejados, la entrega podrá efectuarse en una sucursal cuando esa modalidad haya sido informada y aceptada previamente. No cambiaremos una entrega a domicilio por un retiro en sucursal sin coordinarlo contigo.

3. Costos de envío

El costo se informará antes del pago y formará parte del total aceptado. La tarifa vigente es de $5.900 a todo Chile. Si existe una promoción de envío gratis, indicaremos sus condiciones y la aplicaremos a los pedidos que las cumplan.

No agregaremos cobros de transporte, gestión o importación que no hayan sido informados y aceptados antes de la compra.

4. Seguimiento

Una vez despachado el pedido, enviaremos al correo informado los datos de seguimiento disponibles o las instrucciones para consultar su estado. También puedes solicitar ayuda por WhatsApp o correo, indicando tu número de pedido.

La demora de un transportista en actualizar el seguimiento no modifica por sí sola el plazo de entrega comprometido.

5. Datos incorrectos, entregas fallidas y pedidos no retirados

Revisa tu nombre, correo, teléfono, comuna y dirección antes de confirmar la compra. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible para evaluar su corrección.

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos proporcionados por el cliente o por no retirarlo dentro del plazo oportunamente informado, coordinaremos una solución. Un eventual reenvío podrá tener un costo adicional real, previamente informado y aceptado.

No cobraremos un reenvío por errores atribuibles a NovaLabsChile o al transportista. El retorno del paquete no implica automáticamente la pérdida del pago ni de los derechos legales que correspondan.

6. Retrasos y extravíos

Si surge una incidencia que afecte la entrega, te informaremos su estado y las alternativas disponibles. Las fechas de alta demanda, problemas logísticos o revisiones aduaneras no autorizan una extensión unilateral e indefinida del plazo comprometido.

Cuando el plazo se incumpla, puedes solicitar una solución o la cancelación con reembolso de lo pagado por el pedido no entregado, incluido su despacho. Si se confirma un extravío, podrás aceptar una reposición sin costo o solicitar el reembolso correspondiente.

7. Estado y conservación del producto

Prepararemos el embalaje y el transporte de acuerdo con las condiciones de conservación informadas para cada producto. Si un producto requiere condiciones especiales, estas deberán estar identificadas antes de la compra.

Al recibirlo, revisa el estado del paquete, la identificación del producto y sus sellos. Si detectas daño, contenido incorrecto o una posible alteración, comunícate con nosotros y conserva los antecedentes que tengas disponibles. La falta de una observación al momento de recibirlo no elimina tus derechos por fallas detectadas posteriormente.

8. Atención al cliente